Política de reembolso
En BirdTink, la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Todas nuestras ventas están respaldadas por nuestra política de Cobertura por Falla de Fábrica.
1.Cobertura de Garantía por Falla de Fábrica
Todos los productos comercializados en BirdTink cuentan con una Garantía Inicial por Defectos de Fabricación de hasta 7 días calendario a partir de la recepción del paquete.
• Condiciones para hacer efectiva la garantía:
- El producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas de funcionamiento o daños físicos derivados del transporte.
- El cliente debe reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido el paquete, adjuntando fotografías o un video claro donde se evidencia la falla.
- El producto debe mantener sus empaques originales, cajas, accesorios y manuales.
2. Procedimiento de Cambio de Producto
1) El cliente deberá comunicarse con nuestra línea oficial de **Atención al Cliente en WhatsApp Business** facilitando su número de pedido y el material audiovisual de la falla.
2) Una vez verificado y aprobado el reporte por nuestro equipo técnico, se gestionará el **reemplazo directo del producto sin costo adicional de flete** para el cliente.
3. Excepciones y Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Averías o desperfectos ocasionados por uso inadecuado, caídas, golpes, derrames de líquidos o manipulación contraria a las instrucciones del producto.
- Desgaste natural por el uso regular del artículo.
- Intentos de reparación o modificación no autorizadas por terceros.